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Allgemeine Rücksendebedingungen (ARB)

Für die Abwicklung von Gewährleistungs- und Garantiefällen sowie die Rückgabe von Neu- Waren (auf die kein gesetzlicher Anspruch besteht) gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MasterSoft Software Solutions Ltd. (nachfolgend: MasterSoft) folgende Bedingungen.

1. e-RMA (electronic Return Material Authorization) Nummer

Eine Rückgabe der Ware an MasterSoft ist nur nach vorheriger Erteilung einer e-RMA-Nummer durch MasterSoft möglich. Die e-RMA-Nummer ist unter +43 (0) 5372 20957 zu beantragen. Die Erteilung einer e-RMA-Nummer bedeutet nicht die Anerkennung der Rücksendung bzw. einer Gewährleistungs- oder Garantieverpflichtung.

2. Rückgabe von Neu- Ware (Falschbestellung, Falschlieferung)

1. Bei der Rückgabe von Neu- Ware muss die e-RMA-Nummer innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferscheindatum beantragt werden. Die Rücksendung gilt als rechtzeitig erfolgt, wenn die Produkte vollständig innerhalb von 5 Kalendertagen ab Bekanntgabe der e-RMA-Nummer im Bereich Servicedesk Retouren eintreffen.

2. Folgende Produkte sind grundsätzlich von der Rücknahme ausgeschlossen:

   • Produkte mit einem Nettoverkaufspreis unter EUR 50,-
   • speziell für Sie bestellte oder konfigurierte Ware (z. B. CTO, BTO)
   • Streckenbestellungen
   • vom Hersteller abgekündigte Ware
   • Bauelemente, Prozessoren, Speichermodule
   • Festplatten, optische Laufwerke, Motherboards
   • Floppies, Tastaturen und Mäuse
   • Sound- und Grafikkarten, Retail und Bulk verpackt
   • OEM-Waren
   • Autodesk-Software
   • Mobilfunkgeräte, Telefonanlagen
   • UMTS- / GPRS- / Wireless-Karten
   • Softwarelizenzen bzw. entsiegelte Software
   • sämtliche Verbrauchsmaterialien
   • als R- gekennzeichnete Waren
   • von Rückgabe ausdrücklich ausgeschlossene Ware
   
   Diese Auflistung kann von MasterSoft jederzeit geändert oder ergänzt werden.

3. Es werden nur neue, ungebrauchte mangelfreie Produkte in unversehrter Originalverpackung (ohne individuelle Kundenkennzeichnung) nach Prüfung von MasterSoft zurückgenommen.

   Achtung: Produkte in geöffneter bzw. nachträglich wieder verschlossener oder beschädigter Verkaufs- (Hersteller-) Verpackungen sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

   Tipp: Vergleichen Sie sofort nach Wareneingang die Angaben auf unserem Lieferschein sowohl mit der Verkaufsverpackung als auch mit Ihrer Bestellung.

4. Nach entsprechender Genehmigung der Rücksendung durch MasterSoft erhält der Kunde eine Gutschrift auf offene Forderungen in Höhe des aktuellen Tagespreises der jeweiligen Produkte, jedoch maximal in Höhe des Rechnungspreises. Soweit die Produkte bereits bezahlt sind, erhält der Kunde eine entsprechende Gutschrift auf Neubestellungen. Frachtkosten und sonstige Zuschläge werden nicht gutgeschrieben.

3. Abwicklung von Gewährleistungs- und Garantiefällen

1. Für zahlreiche Produkte empfiehlt MasterSoft, die Abwicklung von Gewährleistungs- und Garantiefällen direkt über die Hersteller vorzunehmen.

   Die hierfür erforderlichen Informationen stellt MasterSoft entweder unter http://shop.mastersoft.at oder telefonisch zur Verfügung. Daneben bleiben Gewährleistungsansprüche gegen MasterSoft unberührt.

2. Garantiefälle werden auf Basis und im Rahmen der jeweiligen Herstellerbestimmungen abgewickelt, ohne dass MasterSoft dafür einzustehen hat. Die Gewährleistung von MasterSoft richtet sich ausschließlich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MasterSoft über Lieferungen und Leistungen in ihrer jeweils aktuellen Version.

4. Rücksendung an MasterSoft

Rücksendungen werden nur dann von MasterSoft bearbeitet, wenn der Rücksendung das vollständig ausgefüllte MasterSoft Rücksende-Formular beiliegt.
Das Retourenpackstück ist transportgerecht zu verpacken und mit der erteilten e-RMA-Nummer äußerlich gut sichtbar zu kennzeichnen. Rücksendungen haben an DHL Express (Austria),

z.H. Tech Data Österreich GmbH,
Retourensammelstelle,
Franzosenhausweg 45,
A - 4030 Linz

zu erfolgen.

Der Kunde trägt die Gefahr sowie die Transport- und Verpackungskosten für die Rücksendung bis zum Wareneingang des Servicedesk Bereichs Retouren.

Tipp: Senden Sie die Ware in einem Umkarton zurück; dadurch werden Beschädigungen, Verklebungen und Beschriftungen der Originalverpackung vermieden.

Bei Gewährleistungs- und Garantiefällen kann MasterSoft für mitgesandtes Zubehör keine Haftung übernehmen, wenn die Ware gemäß den Angaben von MasterSoft ohne Zubehör eingesandt werden sollte.
Das Angebot zur Warenrücksendung beschränkt sich grundsätzlich auf Produkte, die der Kunde von MasterSoft bezogen hat.

5. Prüfung

Rücksendungen werden nur vorbehaltlich der Prüfung durch MasterSoft bzw. dem Distributor bzw. des Herstellers angenommen. Liegen die Voraussetzungen gemäß dieser ARB nicht vor, entspricht der tatsächliche Warenzustand nicht den Angaben im RMA-Antrag oder stellt sich im Rahmen der Abwicklung von Gewährleistungs- und Garantiefällen heraus, dass ein Sachmangel nicht vorliegt, kann MasterSoft die Annahme verweigern bzw. werden die Produkte wieder an den Kunden auf dessen Kosten und Gefahr zurückgesandt. MasterSoft ist in diesen Fällen berechtigt eine Aufwandspauschale von 80,- Euro zu berechnen. Dem Kunden bleibt es unbenommen, einen niedrigeren Aufwand nachzuweisen.

6. Verschiedenes

Nebenabreden bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für den Verzicht auf das Schriftformerfordernis. Erfüllungsort ist Kufstein. Gerichtsstand ist Kufstein, wenn der Kunde Kaufmann ist.

7. Abschläge

Bei Rücksendungen von beschädigten oder bereits gebrauchten Waren ist MasterSoft Software Solutions Ltd. nach der Warenprüfung (siehe Punkt 6. Prüfung) berechtigt angemessene Wertabschläge entsprechend der unten angeführten Klassifizierungen vorzunehmen.

Klassifizierung A

Ware wurde an den Kunden nicht übergeben, die Versandverpackung nicht geöffnet oder die Ware wurde an den Kunden übergeben, die Versandverpackung und Umverpackung geöffnet und die Produktverpackung ist unbeschädigt und ungeöffnet.

Abzug: 0 %

Klassifizierung B

Ware wurde an den Kunden übergeben, Versandverpackung und Umverpackung ist geöffnet, Produktverpackung ist ungeöffnet aber leicht beschädigt oder beschriftet bzw. beklebt (jeweils durch Endkunden)

Abzug: 10 %

Klassifizierung C

Ware wurde an den Kunden übergeben. Versand-, Umkarton und Produktverpackung sind geöffnet ggf. sogar beschädigt, Produkte sind genutzt worden aber unbeschädigt, konnten jedoch zurückgesetzt, neu verpackt und versiegelt werden.

Abzug: 25 %

Klassifizierung D

Ware wurde an den Kunden übergeben. Versand- Umkarton und Produktverpackung sind geöffnet ggf. sogar beschädigt, Produkte sind genutzt worden, unregistriert (auch zurückgesetzte) aber komplett und unbeschädigt.

Abzug: 20 %

Klassifizierung E

Ware wurde an den Kunden übergeben, Versandverpackung, Umkarton und Produktverpackung sind geöffnet, ggf. sogar beschädigt, Produkte sind eindeutig genutzt worden, eventuelle Produktregistrierungen wurden durchgeführt und können nicht zurückgesetzt werden

Abzug: 35 % - 50%